Das sind wir

Du denkst in Kund*innenerlebnisse statt in einzelnen Kanälen und möchtest digitale Kommunikation aktiv weiterentwickeln? Dann werde Teil unseres Teams. In dieser Rolle verantwortest du die Weiterentwicklung unserer Transaktionskommunikation. Du analysierst Kund*innenbedürfnisse, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit Business und IT neue Lösungen entlang der Customer Journey. Als Bindeglied zwischen Fachbereichen, Technologie und Kund*innenerlebnis sorgst du dafür, dass unsere Kommunikationskanäle einen echten Mehrwert schaffen und optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen abgestimmt sind.

• Du verantwortest die strategische und fachliche Weiterentwicklung der Transaktionskommunikation über E-Mail, Push-Nachrichten und weitere kund*innenenrelevante Kanäle
• Du leitest in der Aufbauphase ein strategisches Transformationsprojekt zur Modernisierung und Standardisierung der Transaktionskommunikation und führst dieses erfolgreich zum Abschluss
• Du etablierst Standards, Governance-Modelle und Best Practices für die kanalübergreifende Transaktionskommunikation
• Du analysierst Kund*innenbedürfnisse, Nutzungsmuster und Geschäftsanforderungen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
• Du unterstützt das Team bei Business Analyse-Aktivitäten und übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare Lösungen

• Mehrjährige Erfahrung in Business Analyse sowie im Produkt- und Projektmanagement
• Erfahrung mit digitalen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Push-Nachrichten oder vergleichbaren Kundeninteraktionskanälen
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu strukturieren, Stakeholder zu koordinieren und unterschiedliche Interessen erfolgreich zusammenzuführen
• Verständnis für digitale Plattformen und technische Zusammenhänge
• Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 56.100,- Euro (Bruttojahresgehalt, all-in).

• Faires und loyales Miteinander in einem sozialen und krisensicheren Arbeitsumfeld
• Bis zu 3.000,- Euro Ersparnis pro Jahr durch „goodie – die Post Bonuswelt“ mit exklusiven Rabatten in den Bereichen: Reisen, Shoppen, Sport & Gesundheit sowie Events & Kultur
• Vergünstigte Urlaubsangebote zum Entspannen in unseren über 40 postsozial-Ferienhäusern und Partnerhotels
• 400,- Euro Essensbons, gratis Bank99-Konto und eine jährliche Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen wie gratis Impfaktionen, Teilnahme an nationalen und internationalen Laufevents und sportliche Aktivitäten