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Bei Hyatt sind wir mehr als nur eine Hotelkette – wir sind eine globale Familie, die Leidenschaft für Gastfreundschaft teilt. Unsere über 1000 erstklassigen Unterkünfte erstrecken sich über 65 Länder und bieten nicht nur luxuriöse Erlebnisse, sondern auch ein vielfältiges und internationales Arbeitsumfeld, das inspiriert und fördert. Als Teil unseres Teams gestaltest Du unvergessliche Aufenthalte und wirst Teil einer dynamischen Kultur, die Innovation und Exzellenz lebt. Wir suchen engagierte Talente, die unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis bieten – angefangen bei der Reservierung.

Für weitere Informationen zum Unternehmen laden wir Dich ein, unsere Webseite zu besuchen: www.hyatt.com.

Werde Teil der Hyatt-Familie und starte Deine Karriere mit uns als ReservierungsmitarbeiterIn (m/w/d) bei der Hyatt Services GmbH in Mainz oder Düsseldorf. Die Hyatt Services GmbH ist das Reservierungszentrum für die EAME-Region (Europa, Afrika und Naher Osten) in dem ein Team von rund 100 Kollege einen Kundenservice in 10 Sprachen anbietet.

Anstellungsart: Vollzeit


Aufgaben
  • Weltweite Übernachtungen in Hyatt Hotels zu Mitarbeiterpreisen
  • Jobticket für Mainz und Wiesbaden
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Elektronische Zeiterfassung – Überstunden gehen nicht verloren!
  • Intensive Einarbeitung im Rahmen eines 8-wöchigen In-House-Trainings
  • Individuelle Weiterbildungs- und Karriereprogramme
  • Moderner Arbeitsplatz im Herzen des Mainzer Stadtzentrums
  • Internationales Team (Kollegen aus über 40 Nationen)
  • Kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten, Tee und Wasser)
  • Zusätzlicher Urlaubstag für spezielle Anlässe

Profil

Als ReservierungsmitarbeiterIn bist Du die erste Ansprechperson für deutsch- und englischsprachige KundInnen in der EAME-Region (Europe, Middle East & Africa). Du nimmst Reservierungen in unserem firmeninternen Buchungssystem telefonisch oder per E-Mail entgegen und bist bei jeglichen Anliegen der KundInnen behilflich. Falls du einmal keine Antwort auf eine Frage hast musst Du Dir keine Sorgen machen. Das Support-Team steht bereit, um jederzeit zu helfen! Im Folgenden findest Du einen Überblick über die Aufgaben dieser Rolle:

  • Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail (Kein persönlicher Kundenkontakt)
  • Kompetente Durchführung von Reservierungen unter Berücksichtigung individueller Kundenwünsche
  • Upselling anhand Deines stets aktuellem Wissens über Services und Angebote unserer Hotels (Dazu finden regelmäßige Schulungen statt)
  • Gewährleistung eines erstklassigen Kundenservice und Lösung von Kundenanliegen
  • Enge Abstimmung mit den Hotels und Weiterleitung persönlicher Wünsche für einen perfekten Aufenthalt
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten

Wir bieten
  • ​​​​​​Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch (Mindestens C1)
  • Fließende Englischkenntnisse (Mindestens B2)
  • Erfahrung im Kundenservice oder als ReservierungsmitarbeiterIn, vorzugsweise inder Hotel- oder Tourismusbranche
  • Eine abgeschlossene Ausbildung zur Hotelfachfrau / Hotelfachmann, Kaufmann / Kauffrau für Hotelmanagement oder Tourismus und Freizeit, Tourismuskaufmann / Tourismuskauffrau o.Ä. von großem Vorteil aber kein Muss-Kriterium
  • Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details
  • Sehr geschickter Umgang mit Computer und Software
  • Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten
  • Hohe Serviceorientierung und Engagement für höchste Kundenzufriedenheit
  • Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung, einschließlich Wochenenden und Feiertagen (Für Ausgleich wird gesorgt!)
  • Vorhandene Arbeitserlaubnis in Deutschland

Du Erfüllst nicht alle Kriterien?

Lass Dich davon nicht abschrecken! Wir erwarten nicht, dass Du ein "perfektes" Profil mitbringst. Denn was bedeutet schon "perfekt". Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, Dir die Stelle aber zusagt, bewirb dich gerne trotzdem. In erster Linie zählt Deine Persönlichkeit und Dein Engagement. Wenn Du das mitbringst, können wir Dir das was fehlt immer noch beibringen.

Wir leben Inklusion

Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion. Wir heißen Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Fähigkeiten herzlich willkommen. Bei der Auswahlentscheidung werden alle Bewerber unabhängig von etwaigen Behinderungen gleichberechtigt behandelt. Wir sind bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Einzigartigkeit jedes Einzelnen respektiert und fördert